Gestão por Processos e Indicadores de Desempenho

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Área: Gestão da Qualidade

Data:  08 e 10/8/2019

Horário: 08h30 às 17h30

Objetivo: Dar aos participantes uma visão global dos processos de uma empresa e a necessidade de sua integração para a obtenção dos resultados estabelecidos para a permanência da empresa no mercado

Público Alvo:  Responsáveis pelos principais processos e gestores de áreas que estejam envolvidos com a melhoria contínua de seus próprios processos e com o resultado final da organização

Valor da Inscrição: R$ 480,00 

Conteúdo Programático

Qual o significado de gerenciamento;
. O que é processo?
. O que é Gestão por Processos?
. Vantagens da Gestão por Processos;
. Hierarquia dos termos;
. Tipos de processos:
- Processos essenciais ou principais;
- Processos de Apoio;

. Por que ter foco no processo?
. Abordagem de processo NBR ISO 9001:2008;
. Ferramentas para Mapeamento dos Processos;
- Fluxograma Linear;
- Fluxograma Matricial;
- Diagrama Tipo Árvore;
- Princípio do Diagrama Tipo Árvore;

. Identificação dos processos da organização;
. Interação dos processos;
- Mapa de Relacionamento;

. Vantagens do Mapa de Relacionamento;
. Como avaliar os processos - Indicadores de Desempenho:
- O que são Indicadores de Desempenho?
- Por que utilizar Indicadores de Desempenho?
- Tipos de Indicadores:
- Indicadores de Risco;
- Indicadores Exatos;
Natureza dos Indicadores:
- Estratégicos;
- Operacionais;
- A “Fórmula dos Indicadores”;
- Desdobramento dos Indicadores;
- Processo de implementação dos Indicadores;

. Evolução da organização por processos;
. Ações para organizar por processos


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